We aim to ensure our customers are delighted with their purchases. We understand that sometimes things don't work out, and we want to make the return process as easy and transparent as possible.

If you change your mind about your order or purchase, you have 14 days from the dispatch of your order to return your purchase for a refund. Here are our guidelines for returns:

  • In the first instance, Kontaktieren Sie uns . 
  • Goods must be returned to The Mineralogie Company, Wessex Court, Clarence Street, Swindon, SN1 2DJ in their original packaging, unopened, and in a saleable condition.
  • Allen Rücksendungen muss eine Kopie der Rechnung sowie der vollständige Name, die Adresse und die Telefonnummer des Kunden beigefügt werden.
  • Wir können keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die bei unseren Großhändlern gekauft wurden. Bitte setzen Sie sich für Rücksendungen oder Umtausch direkt mit ihnen in Verbindung.
  • Die Mineralogie Company haftet nicht für Gegenstände, die verloren gehen.
  • Die Firma Mineralogie haftet nicht für die Rückerstattung der Portokosten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Fehler liegt auf unserer Seite.
  • Je nach kartenausgebender Bank kann die Rückerstattung 2-3 Werktage dauern.
Zurückzahlungen

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

  • Je nach kartenausgebender Bank können Rückerstattungen 2-3 Werktage dauern.
  • Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Erstattung von Portokosten haftbar sind, es sei denn, der Fehler liegt auf unserer Seite.
Ausschlüsse

Die folgenden gekauften Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Artikel, die aufgrund der Kundenbetreuung beschädigt wurden
  • Artikel, die vom Kunden fallen gelassen oder falsch behandelt wurden
  • Gegenstände, die verloren gegangen sind oder gestohlen wurden
  • Geschenkkarten
Maßgeschneiderte Stücke

Leider können wir keine Rücksendungen von Sonderanfertigungen akzeptieren, da wir diese speziell für Sie angepasst haben.

Produktgarantie

Wenn Sie einen Bruch mit Ihrem Artikel festgestellt haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, das Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen wird.

  • Für alle Armbandreparaturen, die sechs Monate nach dem Kauf erfolgen, gehen die Portogebühren zu Ihren Lasten; Das Gleiche gilt für Halsketten ein Jahr nach dem Kauf.